Über uns
Innovatec Solutions GmbH ist ein dynamisches und zukunftsorientiertes Tech-Startup mit Sitz in Deutschland, das sich auf innovative digitale Lösungen konzentriert, um das Potenzial des remote Arbeitens zu optimieren. Unsere Mission ist es, den Wandel in der Arbeitswelt voranzutreiben und Teammitgliedern ein Umfeld zu bieten, das auf Vertrauen, Selbstständigkeit und kontinuierlichem Lernen basiert.
Als Teil unseres dynamischen Teams suchen wir einen engagierten Remote Customer Support Specialist, der den Weg für herausragenden Kundensupport von überall in Deutschland mitgestaltet und dabei das Prinzip des online arbeiten aus voll ausnutzt.
Wenn Sie Freude daran haben, Kunden digital zu unterstützen und in einem modernen Umfeld mit innovativen Tools sowie flexiblen Arbeitszeiten tätig zu sein, ist diese Position genau richtig für Sie.
Bei Innovatec Solutions ist Zusammenarbeit mehr als nur ein Schlagwort: Wir fördern eine inklusive Kultur, in der Diversität, Offenheit und Weiterentwicklung selbstverständlich sind.
Ihre Aufgaben als Remote Customer Support Specialist
- Eigenverantwortliche Betreuung und Beratung unserer deutschsprachigen Kunden via E-Mail, Chat und Telefon, wobei Sie remote und flexibel aus Ihrem Homeoffice arbeiten (online arbeiten aus).
- Effiziente Nutzung von CRM-Systemen wie Zendesk und Salesforce, um Kundeninformationen zu verwalten und nahtlose Kommunikation sicherzustellen.
- Proaktives Erfassen, Analysieren und Lösen von technischen und administrativen Kundenanliegen mit einer lösungsorientierten Herangehensweise.
- Enge Zusammenarbeit mit den Produkt- und Technikteams, um kontinuierliche Verbesserungen in den digitalen Lösungen basierend auf Kundenfeedback zu unterstützen.
- Erfassung und Dokumentation von Supportfällen und Optimierung der Wissensdatenbank, um häufig auftretende Probleme nachhaltig zu adressieren.
- Effektives Zeitmanagement und Priorisierung von Aufgaben, um auch bei hoher Arbeitsbelastung alle Anliegen termingerecht zu bearbeiten.
- Teilnahme an regelmäßigen virtuellen Meetings zur Abstimmung im Team und zum Austausch von Best Practices im Bereich digitaler Kundenservice.
Ihr Profil
- Erfahrung im Bereich Kundenservice oder Support, idealerweise mit Schwerpunkt auf remote Arbeitsmodellen (online arbeiten aus).
- Muttersprachliche oder sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, verbunden mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten.
- Sicherer Umgang mit CRM-Software wie Zendesk, Salesforce oder vergleichbaren Tools.
- Selbstständige Arbeitsweise und starkes Organisationstalent mit der Fähigkeit, eigenverantwortlich und strukturiert zu arbeiten.
- Hervorragende Problemlösungskompetenz und die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen ruhig und sachlich zu bleiben.
- Innovationsfreude und die Bereitschaft, sich stetig weiterzubilden und an neuen digitalen Arbeitsmethoden zu wachsen (bevorzugt, aber nicht zwingend).
- Grundkenntnisse im Umgang mit Collaboration-Tools und digitalen Kommunikationsplattformen wie Slack, MS Teams oder Zoom sind von Vorteil.
Was wir Ihnen bieten
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum online arbeiten aus Ihrem persönlichen Homeoffice innerhalb Deutschlands.
- Attraktive und faire Vergütung, die Ihre Arbeit leistungsgerecht honoriert.
- Homeoffice-Zuschuss, um Ihre technische Ausstattung und Arbeitsumgebung nach Bedarf zu optimieren.
- Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung, etwa durch interne Schulungen und Zugang zu externen Trainings.
- Moderne Arbeitsmittel und ein unterstützendes, digitales Arbeitsumfeld, das remote Kooperation vereinfacht.
- Gesundheitsfördernde Maßnahmen und umfassende betriebliche Gesundheitsleistungen.
- Eine Unternehmenskultur, die auf Vertrauen, Offenheit und gegenseitigem Respekt basiert und Ihre Work-Life-Balance in den Mittelpunkt stellt.
Warum Sie sich für diese Position entscheiden sollten
Diese Rolle ist ideal für Sie, wenn Sie den Wunsch verspüren, im Rahmen des online arbeiten aus flexibel tätig zu sein und dabei mit einem innovativen Unternehmen zu wachsen, das digitale Arbeitswelten neu definiert. Wir schätzen Ihr Engagement und geben Ihnen die Räume, Ihre Kompetenzen auszubauen und Verantwortung zu übernehmen.
Als Teil von Innovatec Solutions arbeiten Sie in einem Umfeld, das Teamgeist und individuelle Entfaltung gleichermaßen fördert. Hier treffen modernste Technologien auf ein menschliches Miteinander – wir sind überzeugt, dass exzellenter Kundenservice und remote Arbeit perfekt zusammenpassen.
Nutzen Sie diese Chance, um Ihre Karriere in einem inspirierenden, fortschrittlichen Unternehmen zu gestalten und den Zukunftsweg der digitalen Arbeitswelt mitzugestalten.
Wie Sie sich bewerben
Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung inklusive Lebenslauf, Anschreiben und relevanten Zeugnissen. Bitte senden Sie Ihre Unterlagen per E-Mail unter Angabe Ihrer Verfügbarkeit und Ihrer Gehaltsvorstellung an unsere Personalabteilung.